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Maximizando el Éxito Inmobiliario: Excelencia en Contactabilidad y Respuestas Efectivas

Publicado por Estudios brokers.cl en diciembre 19, 2023
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El éxito en el mercado inmobiliario no solo depende de conocer bien las propiedades y el mercado, sino también de cómo los corredores interactúan con sus clientes. Una excelente contactabilidad y respuestas rápidas y efectivas son fundamentales. Este artículo profundiza en la importancia de estos aspectos y ofrece estrategias para mejorarlos.

Profundizando en la Contactabilidad

Opciones Múltiples de Contacto: Los clientes tienen preferencias distintas. Algunos prefieren llamadas telefónicas, otros correos electrónicos o mensajes de texto. Ofrecer diversas opciones y estar atento a la preferencia de cada cliente muestra adaptabilidad y atención personalizada.

Gestión de Canales Digitales: Las redes sociales y las plataformas en línea se han convertido en herramientas clave. Mantener una presencia activa y responder de manera oportuna en estas plataformas puede aumentar significativamente la captación de clientes.

Tiempos de Respuesta y su Impacto: Respuesta Inmediata vs. Respuesta Informada: Aunque la rapidez es crucial, también lo es la calidad de la respuesta. En algunos casos, puede ser mejor tomar un momento adicional para proporcionar una respuesta más detallada y útil.

Automatización y Personalización: El uso de respuestas automáticas puede ser útil para acusar recibo de una consulta, pero es vital seguir con una respuesta personalizada lo antes posible.

Elegir el Mejor Canal de Comunicación

Comprender al Cliente: Algunos clientes prefieren la inmediatez de un chat en vivo o WhatsApp, mientras que otros pueden optar por la formalidad de un correo electrónico. Entender y respetar estas preferencias es clave.

Eficiencia vs. Efectividad: Diferentes canales pueden ser más eficientes para ciertas comunicaciones. Por ejemplo, las actualizaciones rápidas pueden ser más efectivas a través de mensajes de texto, mientras que las discusiones más detalladas pueden ser mejores a través de llamadas o reuniones en persona.


Cómo Responder de Manera Efectiva:Escuchar y Entender la Consulta: Asegúrate de comprender completamente la consulta antes de responder. Esto minimiza malentendidos y muestra al cliente que realmente estás escuchando.

Personalización en las Respuestas: Evita respuestas genéricas. Personalizar las respuestas para abordar específicamente las necesidades o preguntas del cliente muestra un nivel de atención y cuidado que se valora mucho.

Manejo de Consultas Fuera de Horario: Establecer Expectativas Claras: Comunica tus horarios de trabajo y cómo manejas las comunicaciones fuera de estos horarios.

Soluciones Tecnológicas: Herramientas como los sistemas de respuesta automática pueden asegurar que los clientes reciban un acuse de recibo y una indicación de cuándo pueden esperar una respuesta completa.

La contactabilidad y los tiempos de respuesta no son solo cuestiones de conveniencia, sino elementos cruciales en la construcción de relaciones de confianza y éxito en el mercado inmobiliario. Al mejorar en estos aspectos, los corredores de propiedades no solo elevan la calidad de su servicio, sino que también fortalecen su reputación y capacidad para atraer y retener clientes.

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